ENTERPRISE VE TÜRKİYE NOTERLER BİRLİĞİ

ENTERPRISE VE TÜRKİYE NOTERLER BİRLİĞİ
Blogumdaki tüketici köşesi epeydir boş kalmıştı. Oraya biraz katkı olsun!
Enterprise, Anadolu Jet internet sitesinde de tavsiye edilen ve Anadolu Jet yolcularına indirim yapan bir araç kiralama şirketi. Yaklaşık 6 aydır birkaç kez araç kiraladım Enterprise’dan. Hoşnut da kaldım! Son seferdeki yanlışlık olmasa hoşnutluğum sürebilirdi. İnternetten bir hafta önce yaptırmış olduğum rezervasyonumu son anda iptal etme gereği doğdu. Şirketi aradığımda geç kaldığımı, aracı kiralamak zorunda olduğumu para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Üstelik, öncekilerde hiç yapmadıkları bir uygulamayı bu kez yapmışlardı. Rezervasyon anında kiralama bedelini kredi kartımdan tahsil etmişlerdi. Bu sıra dışı uygulama bile huylanma gerekçesiydi oysa. Beklenmedik durumlarda rezervasyon iptalinin hiç olmazsa belirli bir ceza karşılığında gerçekleştirilmesi gerekir(di). Yanlış mı düşünüyorum?

Böyle durumlarda işin peşini bırakmam! Olan oldu deyip köşeme çekilmek gibi bir alışkanlığım yoktur. E devlet üzerinden yakınmacı olmak istedim. Islak imzalı olmayan başvuruların yalnızca elektronik imza kullanılması durumunda kabul edileceği uyarısıyla karşılaştım. Böylelikle benim için yeni bir tüketici/satıcı serüveni başladığını bilemezdim. Meslek örgütümün resmi internet sitesinde tanıtımı yapılan TNB’ye başvurdum. Türkiye Noterler Birliği e imza sağlayıcılığı da yapıyormuş. Hiç sakıncası yok! Hatta, bir kamu kuruluşu olması güven duygusunu güçlendirir. Ama, bu durum iyi hizmet verileceğini de garanti etmiyor. Bilgilendirme eksikliği küçük de olsa cebimden çıkan bedelin çöpe gitmesine neden oldu. Evde i Mac kullanıyorum. Her şey bittikten sonra öğreniyorum ki; TNB’nin e imzası i Mac bilgisayarda çalışmıyor. Önceden söylense edinmezdim. Ya da bu tip bilgisayarda çalışan e imza arayışına girerdim. Durumu aktardığımda neden i Mac kullanıcısı olduğumu söylemediğim sorgulandı. Çözüm olarak da evdeki i Mac’e Windows da yükleyebileceğim, böylelikle TNB’nin e imzasını kullanabileceğim iletildi. Olsa olsa bilişim okuryazarı sayılabilecek bendeniz sakin olma kararlılığı adına gülümsemekle yetindi bu eğlenceli öneri karşısında. E imza alacaksanız TNB’yi seçmeyin! Öğrendiğim kadarı ile çift işlemcili flash belleklerle bu sorun aşılabiliyormuş. Merak ettiğim TNB’nin bu olanağı neden kullanmadığı ve e imza için kendisine başvuranlara kullandırmadığıdır!

TÜRK TELEKOM DENEYİMİ

TÜRK TELEKOM’A DERS!

Yılın ilk günlerinde yaz aylarındaki Türk Telekom deneyimimle ilgili yazmak istiyorum. Umarım bu deneyim paylaşımı haksızlığa uğrayanları haklarını aramaya özendirir. Tüketici haklarında sağlanan ilerlemelere karşın Türkiye mal ve hizmet satıcılarının cenneti olmayı sürdürmektedir. Etik ve ahlâksal aşınmalar toplumsal boyutlu sorunumuz olmuşken tersini düşünmek neredeyse olanaksız.
Yaz aylarında kullanmak üzere 3 ay süreli sınırsız kotalı internet erişimi satın almıştım Türk Telekom’dan. Türk Telekom’u bir kez daha seçmek benim hatamdı. Çünkü, bir önceki yıl satın almış olduğum sınırsız kotalı üç aylık internet hizmeti her nedense gündüzleri var, geceleri yoktu. Olasılıkla Çeşme’deki altyapı yetersizliğiydi buna neden. Daha fazla kazanç daha az yatırım ilkesi gereğince yatırımı gereksiz bulan Türk Telekom vardı karşımızda. (Birkaç yıllık cirosu karşılığında özelleştirilen-daha doğrusu altın tepsi içinde sunulan-Türk Telekom böylece daha iyi hizmet verecek diyenlerin kulağını çınlatmadan geçmeyelim)
Bu yıl da değişen bir şey yoktu. İnternet erişimi bir var bir yoktu. Telekom’u aramalarımız sonuçsuz kalmaktaydı. Hizmet veremiyorsanız ürünü geri alın yollu önerimiz her nasılsa karşılık buldu ve kabul edildi. Ardından, Bornova Telekom müdürlüğüne uğrayarak hizmet iadesini gerçekleştirdik.
Tam da içimiz rahatlamışken, yaklaşık 15 gün sonra hiçbir şey olmamış gibi kullanmadığımız hizmete ilişkin faturayı posta kutumuzda bulduk. 241 (iki yüz kırk bir) TL karşılığında hizmet verilmemiş olsa da istenmekteydi tarafımızdan.
Durumu ne telefonla ne de yüz yüze görüşmelerde Türk Telekom yetkililerine anlatamadık. Para ödenecek deyip başka bir şey söylemiyorlardı.
Son görüşmemde, Bornova Telekom’daki bir yeni yetmenin “bu fatura ödenecek, hukuk yoluyla sonuca erişmeniz olanaksız” diyerek efelenmesi aklımı başıma getirdi.
Bir bakıma onur mücadelesi vermek gerekecekti.
Çeşme Kaymakamlığı Tüketici Hakları Kurulu’na yazılan anlaşılır bir dilekçe ilk adım oldu. Sonrasında yaptığımız tek şey ara sıra arayıp sonucu sormak oldu.
Geçtiğimiz günlerde yazılı bildirimle başvurumuzun haklı bulunduğu ve Türk Telekom’un ayıplı-eksikli hizmetin bedelini geri ödemesi gereğine karar verildiği tarafımıza bildirildi.
Birkaç gün sonra da Telekom’dan arayan nazik bir görevli durumu anlatarak paranın aktarılabileceği hesap numarasını istedi. Para hesabımıza geçip de durum kesinleşince bu satırların yazılması gerekir diye düşündüm.
Türkiye’de hâlâ hak aranabiliyor oluşu olumlu bir durum!
Bunun için biraz çaba ve sorunu anlaşılabilir şekilde yazıya dökmek en azından bu örnekte yeterli olabildi.
Kör kuruşun peşine düşülmeli! Parasal değerinden çok haksız kazancın önüne geçilmesi amacıyla…
Ceyhun BALCI

CANON ÜZERİNE

 

CANON ÜZERİNE

 

İki yıl kadar önce Canon PIXMA 560 Yazıcı+Tarayıcı+Fotokopi aygıtı edinmiştim. Satış ederinin çekiciliği bu edinimde önemli etkendi.

 

“Ucuz etin yahnisi….” deyişine uygun bir sonuçla karşı karşıya kaldım. Bilinçsizliğim ve iyice araştırmamış olmam bu olumsuz sonucun önde gelen nedeniydi. Beşli kartuş kullanan aygıtın çalışması için her seferinde bir yazıcı ederi kadar niceliği mürekkep  giderini için gözden çıkartmam gerekti.

 

Bir başka ilginç durum daha geldi başıma! Fotokopi ve yazıcı işlevi için vazgeçilmez olan kartuş doluluğunun tarama için de gerektiğini çok geçmeden anladım. Kartuş bitince bu işlev de kullanılabilir olmaktan çıkıyordu.

 

Saflığımın ve bilinçsizliğimin bedelini kartuş yatırımıyla ödemiş oldum!

 

Hiç olmazsa başkaları bu tuzağa düşmesin diye yazdım bu satırları!

 

Siz siz olun! Buna benzer bir aygıt satın almadan önce iyice araştırın! Neleri mi?

 

  1. Bitmesi durumunda yeniden satın almanız gereken kartuşların ederini!
  2. Kartuş bitse bile kartuş gerektirmeyen işlevlerin iptal olup olmadığını!

 

Bu gibi ayrıntılar karşısında aygıta ödediğiniz ederin çok da öncelikli bir sorun olmadığını aklınızda tutun!

 

Canon, geçmişte optik günümüzde ise sayısal teknoloji alanında tanınmış bir üreticidir. Başıma gelen ve okurlarla paylaşmamı gerektiren bu olumsuzluk Canon’un da küçük hesaplar peşine düştüğünü düşündürdü bana!

 

Aman dikkat!

 

Ceyhun BALCI, 13.10.2013

ASUS ÜZERİNE

ASUS ÜZERİNE!

Birkaç ay önce ASUS marka dizüstü bilgisayar edindik. Aygıtın teknik özellikleri ve işleyişi ile ilgili bir yakınmamız yok!

Hangi sıklıkta yaşandığını bilemeyiz ama; başa geldiğinde cep yakacağı için bu deneyimi paylaşmak istedim.

Klavye takımının alt gr tuşu kullanım hatamız sonucu yerinden çıktı! Uzun uğraşlar sonucunda erişebildiğim ASUS yetkilisinden aldığım bilgi dudak uçuklatıcı oldu!

Tek bir tuş için tüm klavye takımının değişmesi gerekiyormuş. Ederi 170 TL!

Ayrıntı da olsa başa gelmesi olası bu duruma ilişkin deneyimimi paylaşmayı bir kamu görevi saydım!

Ürün seçiminde sorgulanması ve göz önüne alınmasında yarar olan bir ayrıntı gibi geldi bana!

Ceyhun Balcı, 11.09.2013